解決方案一：營銷作業移動解決方案

一站式業務受理：用戶無需到營業廳填寫繁瑣的資料進行業務申請，營銷人員上門，將營業廳延伸至客戶用電現場，提升客戶便利度。使用手持終端拍照掃描實現客戶資料錄入和業務辦理，提高業擴工作效率。結合GPS定位技術，實現坐標采集為后續流程(例如勘察、接電等)跟進提供支持，甚至業擴和勘察可壓縮一站式完成，簡化業務流程。

現場勘察：勘察工單直接推送到相關人員終端上，并提供多個勘察任務自動優化排列的導航路線，提升響應時間?？辈烊藛T從手持終端實時查詢所屬臺區的調度負載和電路情況確定基礎方案，通過信息交互提高工作效率。通過手持終端的拍照攝像功能完成關鍵位置的信息上傳，通過GPS定位功能實現軌跡記錄，方便可視管理和責任追溯。

現場收費：改變過去客戶在繳費場所排隊交費的局面，收費人員使用可實時打印發票、支持移動POS機器刷卡等移動支付的手持終端實現移動收費，降低客戶交費成本、減輕營業廳服務壓力，有利于提高電費實收率和及時率。

移動中間檢查(用檢、稽查)、竣工驗收、營業普查：手持終端實時接收檢查工單，提高工單到達及時性；檢查結果實時上傳，實現與系統實時交互，現場打印單據，減少來回派單次數，提高業務處理效率；利用拍照和攝像，方便取證和責任追溯，實現透明管理。

現場抄表： 改變過去人工讀數抄表的作業方式，以手持終端的紅外等數據接口識讀表計數據，提高準確率和抄表速度；改變過去要等抄表數據錄入營銷系統之后才能計算電費的狀況，手持終端抄表后可以直接打印電費通知單發給用戶，提醒用戶及時交費，加快電費回收速度；抄表同時可以顯示電費異常提醒，減少二次抄表復核工作。

移動停復電：在手持終端實時接收停復電的工單，利用導航功能到達客戶現場。停復電操作前以手持終端接入系統，復核當前用戶實時狀況，了解客戶停復電的因數是否變化。提高實時性，避免因信息更新的滯后帶來的誤操作，減少投訴，提高客戶滿意度。

移動計量點管理：減少人工抄錄資產號方式現場核對計量箱柜屏與電能表、終端、互感器對應關系，通過智能終端應用完成上述關系關系核對，效率快，差錯率低。并獲取現場設備的GPS地理坐標以及照片圖像等信息，建立資產檔案，實現網絡管理。

現場校驗：在移動手持終端實時接收電能表現場校驗、互感器現場校驗、壓降測試等現場校驗工單，任務派發簡潔效率；通過智能終端連接現場校驗設備，把現場檢驗的數據實時傳回營銷業務系統，流程自動發出，數據實時性高，通過智能終端附帶的拍照功能進行拍照和攝像留檔，對封印的變更進行記錄和拍照像留檔，方便后續查詢檢查。

現場費控：改變目前通過負控主站遠程下發參數修改的模式，減少由于網絡節點多、通迅故障等原來帶來的下發成功率低的局面。收費人員使用移動終端到客戶現場實時讀卡，現場對客戶進行刷卡售電寫卡，并打印購電憑證，出現購電差錯，出現購電差錯可直接查詢系統信息進行補寫卡；利用移動終端智能終端直接獲取系統信息，在客戶現場利用遠紅外端口直接和智能表進行通訊，完成參數下發；實現現場購電、票據打印，增加客戶購電便利度，提升服務水平；提高遠程參數下發成功率，保障業務暢通。

智能搶修：移動接單，搶修工單直接到達責任人終端提醒故障發生地點，自動生成較快導航路線，提高搶修響應速度。利用手持終端現場信息及時反饋，確認產權界點和故障歸屬，方便工作安排和資源調度；實時匯報現場進度，估測預計恢復時間，改善客戶感知。

掌上稽查：通過手持終端，獲取稽查異常信息，分析稽查監控業務；將稽查監控系統中關鍵指標、關鍵業務及管理評價的考核結果、簡報等，通過移動終端進行展示，方便管理者實時、準確、直觀的掌握業務運行情況。有利于提高異常值的及早發現和處理，降低經營風險，提升稽查工作的實時化、可視化，增加工作管理精細度。

移動辦公：在相關負責人或者工作人員離開辦公環境，開會或出差時，通過短信等方式通知相關人員，相關人員可以通過智能終端（智能手機、平板電腦）進行業務處理。減少因人員不在線帶來的流程耗時增加，提高業務流轉速率。

成功案例

山東電力事業服務平臺、移動電力移動業務應用、湖北智能營銷移動作業應用

解決方案二：管理層移動應用解決方案

業務報裝情況推送：通過智能終端，可以查看各臺區本日流程關鍵環節的時限超期數量情況（例如供電方案答復、設計文件審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等）、合同簽訂情況、超期情況等。實現基層管理者(例如臺區經理)隨時隨地監控業務運營，減少工作延誤和規避投訴風險。

電量電費情況推送及查詢：通過智能終端，可以查看各臺區本月日售電量變動情況、抄表準時率情況、高壓用戶和低壓用戶的自動化抄表結算率、抄表電量分布情況、各臺區電費發行情況等信息。有助于基層管理者(例如臺區經理)對異常情況的及時發現和處理，減少運營風險。

電費回收推送及查詢：通過智能終端，可以查看各臺區月回收率、年回收率完成情況、各臺區應收電費余額完成情況（包括本月計劃偏差值、上月計劃偏差值）、各臺區分次劃撥情況（包括分次劃撥執行率、劃撥電費比例、分次劃撥簽訂率）、各臺區實時繳費金額、筆數等。有助于提高管理者對電費管理的實時監管，提高電費回收率。

客戶服務情況查詢及推送：通過智能終端，可以查看各臺區95598工單處理及時率和工單處理合格率情況、各臺區本月搶修到達現場及時率和上月搶修到達及時率情況、各臺區投訴工單處理及時率、回退率、投訴答復及時率、投訴整改到位率、投訴處理滿意率等信息，還可以根據同比、環比情況進行結構化分析。將客戶服務狀況量化、實時化并推送給相關管理者，加強對服務人員的監督，有利于提升客服水平，提高客戶滿意度。

用電檢查情況查詢及推送：通過智能終端，可以查看各臺區檢查計劃完成情況（包括月度檢查完成率、年度檢查完成率、專項檢查完成率）、高危及重要客戶安全隱患整改情況、各臺區高危及重要客戶安全隱患整改數量情況等。讓管理者實時、隨地了解用電檢查狀態，以數據作為基礎進行呈現，有助于管理者及時作出決策，加強用電安全，減少用電風險。

工作人員可視化管理：依靠GIS技術和定位技術，可以通過智能終端，可以隨時查看接單人員（包括外勤人員）到位情況，實現可視可查、責任可回溯的透明化管理，減少虛假工單，還可以通過圖片、視頻傳輸，實現專家遠程支撐。以技術手段輔助管理，有助于加強基層人員的自律，增加電力公司與客戶的觸點，提升科學管理水平，進一步客戶滿意度。

工作審批和移動辦公：各級管理者通過智能手機及平板電腦查看（包括查詢和推送）到和自己有關業務和報表，可以隨時進行簽批，及時處理工作。方便管理者對重大信息、緊急信息及時作出批示和指導，提升基層執行人員的問題解決效率。

成功案例

多彩貴州公共事業繳費平臺

解決方案三：電力客戶手機APP解決方案

電費繳納：可以通過掌上營業廳實現電費快速繳納和購電等業務。增加客戶繳費便利度。

電費查詢：查詢電費使用情況、營業網點分布圖、業務辦理進度、節電建議等信息。讓客戶對辦理辦理情況、服務網絡情況和自身用電消費情況心中有數，減少因為信息不對稱帶來的咨詢壓力和投訴風險。

業務處理：實現故障保修、資訊查詢、業務預約、業擴初步申請等功能。在增加客戶便利度的同時，減少營業廳的服務壓力，提升客戶滿意度。

公告信息：以此為窗口，向用戶推送國網新聞信息、業務公告、辦理業務須知以及停復電公告等信息。及時向客戶傳達新消息，拉近電力公司和客戶之間距離，改善服務形象。

智能服務：節約用電宣傳：根據用戶歷史用電情況，依據結構化分析模型，實現用戶用戶分析，推送節約用電建議方案；安全用電：定期推送資訊、普及安全用電常識。用電分析提升專業服務形象，公益宣傳彰顯社會責任。